Versand
Bei JOFEN setzen wir uns dafür ein, in allen unseren unterstützten Märkten eine schnelle, zuverlässige und transparente Lieferung zu gewährleisten. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Fulfillment-Zentren und Logistikpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Elektroscooter, Zubehör und Ersatzteile sicher und effizient an Kunden in Australien, Europa und anderen weltweit unterstützten Zielorten geliefert werden.
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
1. Versandziele
Die Verfügbarkeit des Versands variiert je nach Marke und Produkttyp:
- JOFEN-Elektroscooter: Lieferung innerhalb Australiens möglich.
- JOFEN-Zubehör und Ersatzteile: Lieferung in mehrere unterstützte Länder weltweit möglich.
- KuKirin-Elektroscooter, Zubehör und Ersatzteile: Lieferung in unterstützte Ziele in ganz Europa möglich.
- JOYOR-Elektroscooter, Zubehör und Ersatzteile: Lieferung in unterstützte Ziele in ganz Europa möglich.
- NAVEE-Zubehör und Ersatzteile: Lieferung in ausgewählte unterstützte Ziele möglich.
Verfügbare Versandziele werden beim Checkout angezeigt. Sollte Ihre Adresse nicht auswählbar sein, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unser Kundenservice-Team.
Aufgrund von Carrier-Beschränkungen, Paketgrößen oder Anforderungen beim Transport von Lithiumbatterien kann die Lieferung in bestimmte abgelegene Gebiete, Inseln oder andere eingeschränkte Orte nicht möglich sein.
Wir können in der Regel nicht liefern an:
- P.O.-Boxen;
- Paketstationen, an denen übergroße Pakete nicht angenommen werden können;
- Speditions- oder Wiederversandunternehmen;
- Adressen, die von unseren Logistikpartnern nicht bedient werden können.
Geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte eine vollständige und genaue Lieferadresse sowie eine Telefonnummer an.
2. Auftragsbearbeitung
Bestellungen werden nach Zahlungsbestätigung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Werktage schließen Wochenenden und gesetzliche Feiertage im jeweiligen Fulfillment-Lager ein.
Bestellungen, die während gesetzlicher Feiertage, großer Werbeaktionen oder in Zeiten ungewöhnlich hoher Bestellmengen aufgegeben werden, können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Vorbestellte Produkte oder Produkte mit einem spezifischen voraussichtlichen Versanddatum unterliegen den auf der jeweiligen Produktseite angezeigten Versandinformationen.
3. Voraussichtliche Lieferzeiten
Im Lager vorrätige JOFEN-Elektroscooter werden lokal in Australien gefulfilled; die voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 2–5 Werktage nach dem Versand.
Im Lager vorrätige KuKirin- und JOYOR-Elektroscooter werden aus europäischen Lagern gefulfilled; für die meisten unterstützten europäischen Zielorte beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 2–5 Werktage nach dem Versand.
Zubehör und Ersatzteile, einschließlich JOFEN-, KuKirin-, JOYOR- und NAVEE-Teilen, können je nach Verfügbarkeit und Zielort von verschiedenen Fulfillment-Standorten versendet werden. Internationale Zubehörbestellungen dauern in der Regel etwa 6–15 Werktage.
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort, Carrier, gesetzlichen Feiertagen oder anderen Umständen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, variieren. Bitte beachten Sie die Produktseite oder den Checkout für die genauesten Lieferinformationen.
4. Versandcarrier
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen lokalen und internationalen Logistikpartnern zusammen, um Ihre Bestellung sicher und effizient zu liefern.
Der Carrier wird basierend auf Ihrer Lieferadresse, dem Fulfillment-Standort und dem Produkttyp ausgewählt. Aufgrund der Anforderungen beim Transport von Lithiumbatterien dürfen Elektroscooter nur über zugelassene Zustellservices versendet werden.
5. Versandkosten
Wir bieten auf alle Bestellungen in unterstützte Lieferziele kostenlosen Standardversand an.
Eventuelle Zusatzgebühren für abgelegene oder eingeschränkte Gebiete werden Ihnen beim Checkout deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
6. Geteilte Sendungen
Bestellungen, die mehrere Produkte oder Marken enthalten, können separat versendet werden, wenn die Artikel in unterschiedlichen Lagern lagern.
Jede Sendung kann eine eigene Tracking-Nummer haben und zu einem anderen Zeitpunkt eintreffen. Für geteilte Sendungen fallen keine zusätzlichen Standardversandgebühren an.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 72 Stunden dauern kann, bis die Tracking-Updates im System des Carriers erscheinen. Sollte das Tracking nach diesem Zeitraum noch nicht aktualisiert sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
8. Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferinformationen vor der Bestellung vollständig und korrekt sind.
Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Adressänderungen sind in der Regel vor dem Versand möglich, können jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bestellung dem Carrier übergeben wurde.
Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen oder zusätzliche Kosten, die auf falsche oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind, können – soweit zulässig – vom Kunden getragen werden.
9. Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können in der Regel storniert werden. Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir die Sendung möglicherweise nicht mehr stoppen oder zurückrufen. Jegliche geltenden Rückgabe- oder Widerrufsrechte werden gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den geltenden Verbrauchergesetzen weiterhin behandelt.
10. Lieferprobleme
Wenn Ihr Paket verspätet, verloren, beschädigt oder an den Absender zurückgesendet wird, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer und den Tracking-Informationen. Pakete können aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, erfolgloser Zustellversuche, nicht rechtzeitiger Abholung oder Ablehnung der Lieferung zurückgesendet werden.
Bei beschädigten Sendungen legen Sie bitte klare Fotos oder Videos des Produkts, der Außenverpackung und des Versandlabels an und bewahren Sie die Originalverpackung auf, während der Fall geprüft wird. Wenn ein Paket als verloren oder während des Transports beschädigt bestätigt wird, arbeiten wir gemeinsam mit dem Carrier und bieten eine angemessene Lösung entsprechend den Umständen und den geltenden Verbrauchergesetzen an.
11. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Kundenservice-E-Mail: support@jofenscooter.com
Kundenservice-Zeiten: 9:00–17:00