Garantiebedingungen

JOFEN verpflichtet sich, zuverlässige Produkte und einen professionellen Kundendienst anzubieten. Diese Garantierichtlinie erläutert den Umfang der freiwilligen Garantie und den Kundendienstprozess für berechtigte Produkte, die direkt über die JOFEN-Website gekauft wurden.

1. Garantieübersicht

JOFEN bietet eine begrenzte Garantie für bestätigte Material-, Montage- oder Funktionsfehler, die bei normaler und bestimmungsgemäßer Nutzung innerhalb des jeweiligen Garantiezeitraums auftreten.


2. Garantieanspruch

Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Tag, an dem das Produkt erhalten wird. Für die Inanspruchnahme der Garantie ist ein gültiger Kaufnachweis von der JOFEN-Website erforderlich.

Bei Elektrorollern können im Rahmen der Garantieabwicklung zusätzlich das Produktmodell und die Seriennummer erforderlich sein.

Produkte, die über eine andere Website, einen Marktplatz, Händler, Einzelhändler, Privatverkäufer oder einen anderen Vertriebskanal gekauft wurden, sind nicht von dieser freiwilligen JOFEN-Garantie abgedeckt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den ursprünglichen Verkäufer.


3. Garantiezeitraum & Garantieumfang

Der Garantieumfang variiert je nach Bauteil. Die nachstehenden Garantiezeiträume gelten für berechtigte JOFEN-Elektroroller, die direkt über die JOFEN-Website gekauft wurden.

Die Garantieleistung gilt für bestätigte Fehler, die auf Material-, Montage- oder Funktionsmängel des Produkts zurückzuführen sind.

Wischen Sie auf dem Mobilgerät nach links, um den vollständigen Garantieumfang anzuzeigen.

Kategorie Garantiezeitraum Bauteil Garantieumfang
Struktursystem 24 Monate Rahmen Deckt Mängel an der tragenden Struktur ab, die die sichere und normale Nutzung des Elektrorollers beeinträchtigen.
Lenksäule
Faltgelenk
Vorderradgabel
Lenkerstruktur
Trittbrett / Chassis
Antriebs- & Steuerungssystem 24 Monate Motor Deckt bestätigte Fehler des Antriebs-, Steuerungs- oder elektrischen Systems ab, durch die das jeweilige Bauteil nicht wie vorgesehen funktioniert.
Controller
Display / Dashboard
Gashebel
Bremshebel / Sensor
Hauptkabelbaum
Ladeanschluss
Hauptbeleuchtungssystem
Batteriesystem 12 Monate Original-Akkupack Deckt ungewöhnliche Batterieausfälle ab, die bei normalem Laden und normaler Nutzung auf einen internen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen sind.
Elektrisches Zubehör 12 Monate Ladegerät & Netzkabel Deckt Funktionsstörungen ab, die auf Defekte des originalen elektrischen Zubehörs oder seiner internen Bauteile zurückzuführen sind.
Frontlicht
Rücklicht
Blinker
Bedienungsschalter
Verschleiß- & Wartungsteile 3 Monate Reifen Nur abgedeckt, wenn ein eindeutiger Herstellungsfehler festgestellt wird. Normale Abnutzung durch Nutzung und regelmäßige Wartung gilt nicht als Garantiefall.
Schläuche
Bremsbeläge
Bremsscheiben
Lenkergriffe
Trittbrettmatte
Schutzbleche
Reflektoren
Schutz- / Zierabdeckungen
Seitenständer

4. Garantieausschlüsse

Die freiwillige Garantie deckt keine Schäden oder Ausfälle ab, die auf Folgendes zurückzuführen sind:

  • Normale Abnutzung, Alterung oder übliche Verschlechterung durch Gebrauch;
  • Unfälle, Kollisionen, Stöße, Überlastung oder unsachgemäße Nutzung;
  • Unsachgemäße Installation, Wartung, Aufladung oder Lagerung;
  • Wasserschäden infolge einer Nutzung außerhalb der angegebenen Wasserbeständigkeitsgrenzen oder Betriebsbedingungen des Produkts;
  • Nicht autorisierte Änderungen, Leistungsmodifikationen, Demontage oder Reparaturen, sofern diese den gemeldeten Fehler verursachen oder dazu beitragen;
  • Verwendung inkompatibler oder nicht freigegebener Batterien, Ladegeräte, Teile oder Zubehörprodukte;
  • Diebstahl, Verlust, Vandalismus oder andere äußere Ursachen;
  • Entfernung oder Veränderung der Seriennummer, wenn dadurch die Produktidentifikation oder Garantieprüfung nicht mehr möglich ist.

Ob ein Garantiefall vorliegt, wird anhand der Ursache des Fehlers und des Zustands des Produkts zum Zeitpunkt der Prüfung beurteilt.


5. So stellen Sie einen Garantieantrag

Wenn ein Problem mit Ihrem Produkt auftritt, wenden Sie sich bitte an den JOFEN-Kundendienst, um einen Garantieantrag einzureichen.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Ihre JOFEN-Bestellnummer oder einen Kaufnachweis;
  • Produktmarke, Modell und gegebenenfalls Seriennummer;
  • Eine klare Beschreibung des Problems;
  • Deutliche Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist;
  • Gegebenenfalls relevante Fehlercodes oder Displaymeldungen;
  • Ihre aktuelle Lieferadresse und Kontaktdaten.

Falls dies zur Ermittlung der Fehlerursache erforderlich ist, können wir zusätzliche Informationen oder angemessene Schritte zur Fehlerdiagnose anfordern.


6. Garantieprüfung & Lösungen

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen stellt JOFEN fest, ob das gemeldete Problem unter den jeweils geltenden Garantieumfang fällt.

Je nach Art des Fehlers kann die Lösung Folgendes umfassen:

  • Technische Unterstützung oder Ferndiagnose;
  • Austausch des betroffenen Bauteils;
  • Reparatur über eine autorisierte Servicelösung;
  • Austausch des Produkts, sofern angemessen.

Die geeignete Lösung hängt von der Art des Fehlers, dem Produktzustand, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und dem jeweils geltenden Verbraucherrecht ab.

Ist das Problem nicht von der Garantie abgedeckt, können gegebenenfalls kostenpflichtige Ersatzteile oder Reparaturunterstützung angeboten werden. Etwaige Kosten werden vor der Durchführung der Leistung bestätigt.


7. Ersatzteile, Rücksendungen & Versand

Bei genehmigten Garantieansprüchen stellt JOFEN die entsprechenden Anweisungen für Ersatzteile, Reparatur oder Rücksendung bereit. Soweit möglich, kann ein Problem durch den Austausch des betroffenen Bauteils gelöst werden, ohne dass der komplette Elektroroller zurückgesendet werden muss.

Bitte senden Sie kein Produkt oder Bauteil ohne vorherige Genehmigung zurück. Versandabläufe und gegebenenfalls anfallende Kosten werden vor der Durchführung der Garantieleistung bestätigt und richten sich nach dem jeweils geltenden Verbraucherrecht.


8. KuKirin-, JOYOR- & NAVEE-Produkte

Die Garantiezeiträume und der Garantieumfang für KuKirin- und JOYOR-Elektroroller und -Teile sowie NAVEE-Zubehör und -Ersatzteile können von der oben aufgeführten JOFEN-Garantietabelle abweichen. Detaillierte Informationen finden Sie in der jeweils geltenden KuKirin-Garantie, JOYOR-Garantie oder NAVEE-Garantie.

Wenn das Produkt direkt über die JOFEN-Website gekauft wurde, wenden Sie sich bitte für Garantieunterstützung an den JOFEN-Kundendienst. Die jeweiligen Markengarantiebedingungen dienen als zusätzliche produktspezifische Informationen und schränken keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche ein, die Sie gegenüber JOFEN als Verkäufer haben.


9. Verbraucherrechte

Diese freiwillige Garantie wird zusätzlich zu allen zwingenden Verbraucherrechten und Rechtsbehelfen gewährt, die nach geltendem Recht bestehen.

Für Verbraucher in Australien:

Unsere Waren unterliegen Garantien, die nach dem australischen Verbraucherrecht nicht ausgeschlossen werden können.

Bei einem schwerwiegenden Mangel haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung sowie auf Ersatz aller anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verluste oder Schäden.

Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn diese nicht von akzeptabler Qualität sind und der Mangel keinen schwerwiegenden Mangel darstellt.

Kunden, die berechtigte Produkte in europäischen Ländern kaufen, können zusätzlich gesetzliche Gewährleistungsrechte nach dem jeweils geltenden europäischen und nationalen Verbraucherrecht haben. Kunden in anderen unterstützten Ländern behalten alle zwingenden Verbraucherrechte, die ihnen nach lokalem Recht zustehen.


10. Kontakt

Für Garantieansprüche oder Kundendienst wenden Sie sich bitte an:

JOFEN Kundendienst
E-Mail: support@jofenscooter.com
Kundendienstzeiten: 9:00–17:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einem bestehenden Garantiefall Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller weiterhelfen können.