Política de envío
En JOFEN, nos comprometemos a ofrecer una entrega rápida, confiable y transparente en todos los mercados que atendemos. Trabajamos con centros de cumplimiento y socios logísticos de confianza para garantizar que los patinetes eléctricos, los accesorios y las piezas de repuesto se entreguen de manera segura y eficiente a clientes en Australia, Europa y otros destinos compatibles en todo el mundo.
Lea detenidamente la siguiente información antes de realizar su pedido.
1. Destinos de envío
La disponibilidad de envíos varía según la marca y el tipo de producto:
- Patinetes eléctricos JOFEN: disponibles para entrega dentro de Australia.
- Accesorios y piezas de repuesto JOFEN: disponibles en varios países compatibles en todo el mundo.
- Patinetes eléctricos KuKirin, así como sus accesorios y piezas de repuesto: disponibles en destinos compatibles en toda Europa.
- Patinetes eléctricos JOYOR, así como sus accesorios y piezas de repuesto: disponibles en destinos compatibles en toda Europa.
- Accesorios y piezas de repuesto NAVEE: disponibles en destinos seleccionados compatibles.
Los destinos de envío disponibles se mostrarán en el momento del pago. Si su dirección no aparece entre las opciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar su pedido.
Debido a restricciones impuestas por las empresas transportistas, al tamaño del paquete o a los requisitos de transporte de baterías de litio, es posible que la entrega no esté disponible en ciertas zonas remotas, islas u otros lugares restringidos.
Por lo general, no podemos entregar a:
- Buzones postales;
- Casilleros de paquetería que no admitan envíos de gran tamaño;
- Empresas de transporte de carga o reenvío;
- Direcciones que no puedan ser atendidas por nuestros socios logísticos.
Proporcione una dirección de entrega completa y precisa, así como un número de teléfono, al realizar su pedido.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y envían normalmente dentro de 1–2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos oficiales en el almacén de cumplimiento correspondiente.
Los pedidos realizados durante festivos, grandes eventos promocionales o periodos de volumen excepcionalmente alto pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.
Los productos en pre‑venta o aquellos con una fecha estimada de envío específica estarán sujetos a la información de envío indicada en la página del producto correspondiente.
3. Plazos de entrega estimados
Los patinetes eléctricos JOFEN en stock se gestionan localmente en Australia, con un plazo de entrega estimado de aproximadamente 2–5 días hábiles tras el envío.
Los patinetes eléctricos KuKirin y JOYOR en stock se envían desde almacenes europeos, con un plazo de entrega estimado de aproximadamente 2–5 días hábiles tras el envío para la mayoría de los destinos europeos compatibles.
Los accesorios y piezas de repuesto, incluidas las piezas de JOFEN, KuKirin, JOYOR y NAVEE, pueden enviarse desde distintos centros de cumplimiento según la disponibilidad y el destino. Los pedidos internacionales de accesorios suelen tardar aproximadamente 6–15 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según el destino, el transportista, los festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Consulte la página del producto o el proceso de pago para obtener la información más precisa sobre la entrega.
4. Transportistas
Trabajamos con socios logísticos locales e internacionales de confianza para entregar su pedido de forma segura y eficiente.
El transportista se selecciona en función de su dirección de entrega, el lugar de cumplimiento y el tipo de producto. Debido a los requisitos de transporte de baterías de litio, los patinetes eléctricos solo pueden enviarse mediante servicios de entrega autorizados.
5. Costos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos destinados a los destinos de entrega compatibles.
Cualquier cargo adicional aplicable a zonas remotas o restringidas se mostrará claramente en el momento del pago, antes de finalizar su pedido.
6. Envíos divididos
Los pedidos que contienen varios productos o marcas pueden enviarse por separado si los artículos se almacenan en diferentes almacenes.
Cada envío puede tener su propio número de seguimiento y llegar en momentos distintos. No se cobrarán tarifas adicionales de envío estándar por los envíos divididos.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío con información de seguimiento.
Por favor, espere hasta 72 horas para que las actualizaciones de seguimiento aparezcan en el sistema del transportista. Si después de este período el seguimiento no se ha actualizado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
8. Dirección de entrega
Asegúrese de que la información de entrega sea completa y precisa antes de realizar su pedido.
Si necesita cambiar la dirección de entrega, contáctenos lo antes posible. Los cambios de dirección suelen poder realizarse antes del envío, pero no se garantizan una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
Los retrasos en la entrega, las fallas en la entrega o los costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrían ser responsabilidad del cliente, cuando lo permita la legislación aplicable.
9. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos que aún no han sido enviados normalmente pueden cancelarse. Una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que ya no podamos detener o recuperar el envío. Cualquier derecho de devolución o retractación aplicable seguirá regido por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación de consumo vigente.
10. Problemas de entrega
Si su paquete se retrasa, se pierde, se daña o es devuelto al remitente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido y la información de seguimiento. Los paquetes pueden ser devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta, intentos fallidos de entrega, falta de recogida oportuna del paquete o negativa a aceptar la entrega.
Para envíos dañados, proporcione fotos o videos claros del producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío, y conserve el embalaje original mientras se revisa el caso. Si se confirma que un paquete se perdió o sufrió daños durante el transporte, trabajaremos con el transportista y ofreceremos una solución adecuada conforme a las circunstancias y la legislación de consumo aplicable.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre la entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico de atención al cliente: support@jofenscooter.com
Horario de atención al cliente: 9:00–17:00