Cancelación
Aceptamos la cancelación del pedido antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido, recibirás un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Por favor, contacta a support@jofen.net para continuar con este proceso.
Reembolsos (si corresponde)
Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, consulta con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarte de enviar el paquete a la dirección correcta.
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Notas
Los artículos personalizados o hechos por encargo no tienen derecho a reembolso de 14 días.
Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse cargo del coste del envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que elijas.
Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos debido a nuestras causas, el consumidor no deberá asumir el coste del envío por esta razón.
No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un número determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa tu cuenta bancaria. Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en ser publicado oficialmente. Después, contacta con tu banco. El proceso suele tardar un tiempo. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@jofen.net.