Politique de garantie
JOFEN s'engage à fournir des produits fiables et un service après-vente professionnel. La présente politique de garantie décrit la couverture de la garantie commerciale ainsi que la procédure de service après-vente applicable aux produits éligibles achetés directement sur le site JOFEN.
1. Présentation de la garantie
JOFEN propose une garantie limitée pour les défauts confirmés de matériaux, d'assemblage ou de fonctionnement du produit survenant dans le cadre d'une utilisation normale et conforme pendant la période de garantie applicable.
2. Éligibilité à la garantie
La période de garantie commence à la date de réception du produit. Pour bénéficier du service de garantie, le client doit fournir une preuve d'achat valide provenant du site JOFEN.
Pour les trottinettes électriques, le modèle du produit et le numéro de série peuvent également être demandés lors du traitement de la réclamation.
Les produits achetés sur un autre site, une place de marché, auprès d'un distributeur, détaillant, vendeur particulier ou via tout autre canal de vente ne sont pas couverts par la garantie commerciale JOFEN et doivent être pris en charge par le vendeur d'origine.
3. Durée & couverture de la garantie
La couverture de la garantie varie selon le composant. Les durées ci-dessous s'appliquent aux trottinettes électriques JOFEN éligibles achetées directement sur le site JOFEN.
Le service de garantie s'applique aux défauts confirmés résultant d'un défaut de matériau, d'assemblage ou de fonctionnement normal du produit.
Sur mobile, faites glisser le tableau vers la gauche pour afficher l'intégralité de la couverture.
| Catégorie | Durée de garantie | Pièce | Couverture de la garantie |
|---|---|---|---|
| Système structurel | 24 mois | Cadre | Couvre les défauts de la structure principale susceptibles d'affecter l'utilisation normale et sûre de la trottinette. |
| Potence | |||
| Articulation de pliage | |||
| Fourche avant | |||
| Structure du guidon | |||
| Plateau / châssis | |||
| Système de propulsion & de contrôle | 24 mois | Moteur | Couvre les défaillances confirmées du système de propulsion, de commande ou du système électrique empêchant le composant de fonctionner comme prévu. |
| Contrôleur | |||
| Écran / tableau de bord | |||
| Accélérateur | |||
| Levier de frein / capteur | |||
| Faisceau électrique principal | |||
| Port de charge | |||
| Circuit d'éclairage principal | |||
| Système de batterie | 12 mois | Batterie d'origine | Couvre les défaillances anormales de la batterie dues à un défaut interne de fabrication ou de matériau dans des conditions normales de charge et d'utilisation. |
| Accessoires électriques | 12 mois | Chargeur & câble d'alimentation | Couvre les dysfonctionnements liés à un défaut de l'accessoire électrique d'origine ou de ses composants internes. |
| Phare avant | |||
| Feu arrière | |||
| Clignotants | |||
| Commandes / interrupteurs | |||
| Pièces d'usure & d'entretien | 3 mois | Pneus | Couvert uniquement lorsqu'un défaut de fabrication manifeste est constaté. L'usure normale liée à l'utilisation et à l'entretien courant n'est pas considérée comme un défaut couvert par la garantie. |
| Chambres à air | |||
| Plaquettes de frein | |||
| Disques de frein | |||
| Poignées de guidon | |||
| Tapis de plateau | |||
| Garde-boue | |||
| Réflecteurs | |||
| Caches de protection / décoratifs | |||
| Béquille |
4. Exclusions de garantie
La garantie commerciale ne couvre pas les dommages ou défaillances résultant de :
- L'usure normale, le vieillissement ou la détérioration liée à l'utilisation courante ;
- Accidents, collisions, chocs, surcharge ou utilisation inappropriée ;
- Installation, entretien, recharge ou stockage incorrects ;
- Dommages causés par l'eau lorsque le produit est utilisé au-delà de ses limites de résistance à l'eau ou de ses conditions d'utilisation spécifiées ;
- Modification, débridage, démontage ou réparation non autorisés lorsqu'ils causent ou contribuent au défaut signalé ;
- Utilisation de batteries, chargeurs, pièces ou accessoires incompatibles ou non approuvés ;
- Vol, perte, vandalisme ou autres causes externes ;
- Retrait ou modification du numéro de série lorsque cela empêche l'identification du produit ou la vérification de la garantie.
L'éligibilité à la garantie est déterminée en fonction de la cause de la panne et de l'état du produit au moment de l'évaluation.
5. Comment faire une demande de garantie
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter le service client JOFEN afin de soumettre une demande de garantie.
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande JOFEN ou une preuve d'achat ;
- La marque, le modèle et, le cas échéant, le numéro de série du produit ;
- Une description claire du problème ;
- Des photos ou vidéos claires montrant le problème ;
- Tout code d'erreur ou message affiché pertinent ;
- Votre adresse de livraison actuelle et vos coordonnées.
Des informations supplémentaires ou des étapes raisonnables de diagnostic peuvent être demandées si elles sont nécessaires pour identifier la cause du problème.
6. Évaluation de la garantie & solutions
Après examen des informations fournies, JOFEN déterminera si le problème signalé relève de la couverture de garantie applicable.
Selon la nature du défaut, la solution peut inclure :
- Assistance technique ou diagnostic à distance ;
- Remplacement du composant concerné ;
- Réparation via une solution de service agréée ;
- Remplacement du produit lorsque cela est approprié.
La solution appropriée dépendra de la nature du défaut, de l'état du produit, de la disponibilité des pièces de rechange et du droit de la consommation applicable.
Si le problème n'est pas couvert par la garantie, des pièces de rechange ou une assistance à la réparation payantes peuvent éventuellement être proposées. Les frais applicables seront confirmés avant toute intervention payante.
7. Pièces de rechange, retours & expédition
Pour les demandes de garantie approuvées, JOFEN fournira les instructions appropriées concernant les pièces de rechange, la réparation ou le retour. Lorsque cela est possible, un problème peut être résolu par le remplacement du composant concerné sans qu'il soit nécessaire de retourner la trottinette complète.
Veuillez ne retourner aucun produit ou composant sans autorisation préalable. Les modalités d'expédition et les éventuels frais applicables seront confirmés avant la mise en place du service et resteront soumis au droit de la consommation applicable.
8. Produits KuKirin, JOYOR & NAVEE
Les durées et la couverture de garantie applicables aux trottinettes électriques et pièces KuKirin et JOYOR, ainsi qu'aux accessoires et pièces détachées NAVEE, peuvent différer du tableau de garantie JOFEN ci-dessus. Pour obtenir les informations détaillées, veuillez consulter la garantie KuKirin, la garantie JOYOR ou la garantie NAVEE applicable.
Si le produit a été acheté directement sur le site JOFEN, veuillez contacter le service client JOFEN pour toute demande de garantie. Les conditions de garantie propres à chaque marque sont fournies à titre d'informations complémentaires spécifiques au produit et ne limitent aucun droit impératif que vous pourriez exercer à l'encontre de JOFEN en sa qualité de vendeur.
9. Droits des consommateurs
Cette garantie commerciale est fournie en complément de tous les droits et recours obligatoires dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
Pour les consommateurs australiens :
Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation.
En cas de défaillance majeure, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, ainsi qu'à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible.
Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits lorsque ceux-ci ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.
Les clients achetant des produits éligibles dans des pays européens peuvent également bénéficier de droits légaux de garantie conformément au droit européen et national de la consommation applicable. Les clients situés dans d'autres pays desservis conservent tous les droits impératifs accordés par leur législation locale.
10. Nous contacter
Pour toute demande de garantie ou d'assistance après-vente, veuillez contacter :
Service client JOFEN
E-mail : support@jofenscooter.com
Horaires du service client : 9:00–17:00
Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'une demande de garantie existante afin que nous puissions vous aider plus efficacement.