Annulation
Nous acceptons l'annulation de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.
Veuillez contacter support@jofen.net pour poursuivre cette procédure.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu, nous acceptons le retour des produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.
Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez contacter notre service client pour vous assurer d'envoyer le colis à la bonne adresse.
Veuillez contacter support@jofen.net pour poursuivre cette procédure.
Notes
Les articles sur commande ou personnalisés ne bénéficient pas du droit de remboursement sous 14 jours.
Si le retour est dû au consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendent du transporteur choisi.
Si pour des raisons de notre fait, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.
Une fois votre retour reçu, aucun frais de restockage ne sera facturé au consommateur pour le retour d'un produit.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au moyen de paiement initial, sous un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, un délai peut être nécessaire avant la validation officielle. Puis contactez votre banque. Un temps de traitement est souvent nécessaire avant la publication d'un remboursement. Après avoir effectué ces démarches sans résultat, veuillez nous contacter à support@jofen.net.