Informativa sulle spedizioni

Presso JOFEN, ci impegniamo a offrire una consegna rapida, affidabile e trasparente nei mercati da noi serviti. Collaboriamo con centri di evasione e partner logistici di fiducia per garantire che scooter elettrici, accessori e ricambi vengano consegnati in modo sicuro ed efficiente ai clienti in Australia, Europa e in altre destinazioni supportate in tutto il mondo.

Si prega di leggere attentamente le informazioni seguenti prima di effettuare l’ordine.

1. Destinazioni di spedizione

La disponibilità della spedizione varia in base al marchio e al tipo di prodotto:

• Scooter elettrici JOFEN: disponibili per la consegna all’interno dell’Australia.
• Accessori e ricambi JOFEN: disponibili in numerosi paesi supportati in tutto il mondo.
• Scooter elettrici KuKirin, accessori e ricambi: disponibili nelle destinazioni supportate in tutta l’Europa.
• Scooter elettrici JOYOR, accessori e ricambi: disponibili nelle destinazioni supportate in tutta l’Europa.
• Accessori e ricambi NAVEE: disponibili in alcune destinazioni selezionate.

Le destinazioni di spedizione disponibili verranno indicate al momento del checkout. Se il tuo indirizzo non è selezionabile, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti prima di effettuare l’ordine.

A causa di restrizioni imposte dai corrieri, delle dimensioni del pacco o dei requisiti di trasporto delle batterie al litio, la consegna potrebbe non essere disponibile in alcune aree remote, isole o altri luoghi soggetti a limitazioni.

In generale, non siamo in grado di effettuare consegne verso:

• Caselle postali;
• Cassette postali dove non è possibile accettare pacchi di grandi dimensioni;
• Aziende di spedizione merci o di reshipping;
• Indirizzi non serviti dai nostri partner logistici.

Si prega di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato, insieme a un numero di telefono, al momento dell’ordine.

2. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente elaborati e spediti entro 1–2 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. I giorni lavorativi escludono i fine settimana e le festività pubbliche osservate presso il magazzino di evasione di riferimento.

Gli ordini effettuati durante le festività pubbliche, importanti eventi promozionali o periodi di volume d’ordine eccezionalmente elevato potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.

I prodotti in pre-ordine o quelli con una data di spedizione stimata specifica sono soggetti alle informazioni di spedizione riportate sulla relativa pagina prodotto.

3. Tempi di consegna stimati

Gli scooter elettrici JOFEN in stock vengono evasi localmente in Australia, con un tempo di consegna stimato di circa 2–5 giorni lavorativi dalla spedizione.

Gli scooter elettrici KuKirin e JOYOR in stock vengono evasi dai magazzini europei, con un tempo di consegna stimato di circa 2–5 giorni lavorativi dalla spedizione per la maggior parte delle destinazioni europee supportate.

Gli accessori e i ricambi, inclusi quelli JOFEN, KuKirin, JOYOR e NAVEE, possono essere spediti da diversi centri di evasione a seconda della disponibilità e della destinazione. Gli ordini internazionali di accessori richiedono generalmente circa 6–15 giorni lavorativi.

I tempi di consegna sono stimati e possono variare in base alla destinazione, al corriere, alle festività pubbliche o ad altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Si prega di consultare la pagina prodotto o il checkout per le informazioni di consegna più precise.

4. Corrieri di spedizione

Lavoriamo con partner logistici locali e internazionali di fiducia per consegnare il tuo ordine in modo sicuro ed efficiente.

Il corriere viene scelto in base all’indirizzo di consegna, alla sede di evasione e al tipo di prodotto. A causa dei requisiti di trasporto delle batterie al litio, gli scooter elettrici possono essere spediti solo tramite servizi di consegna autorizzati.

5. Costi di spedizione

Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini diretti alle destinazioni di consegna supportate.

Eventuali costi aggiuntivi applicabili alle aree remote o soggette a restrizioni saranno chiaramente indicati al checkout prima di completare l’ordine.

6. Spedizioni separate

Gli ordini composti da più prodotti o marchi possono essere spediti separatamente se gli articoli sono conservati in magazzini diversi.

Ogni spedizione può avere un proprio numero di tracciabilità e arrivare in momenti differenti. Non verranno addebitate ulteriori spese di spedizione standard per le spedizioni separate.

7. Tracciamento degli ordini

Una volta spedito l’ordine, riceverai una conferma di spedizione con le informazioni di tracciabilità.

Potrebbero essere necessarie fino a 72 ore affinché gli aggiornamenti di tracciabilità compaiano nel sistema del corriere. Se dopo questo periodo il tracciamento non si è ancora aggiornato, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti.

8. Indirizzo di consegna

Assicurati che le informazioni di consegna siano complete e accurate prima di effettuare l’ordine.

Se devi modificare l’indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile. Le modifiche all’indirizzo possono solitamente essere apportate prima della spedizione, ma non possono essere garantite una volta che l’ordine è stato affidato al corriere.

I ritardi nella consegna, le mancate consegne o i costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente possono essere a carico del cliente, ove consentito dalla normativa vigente.

9. Cancellazione dell’ordine

Se desideri cancellare l’ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Gli ordini non ancora spediti possono normalmente essere annullati. Una volta spedito l’ordine, potremmo non essere più in grado di interrompere o richiamare la spedizione. Eventuali diritti di reso o recesso continueranno a essere gestiti in conformità alla nostra Politica di Reso e Rimborsi e alla normativa consumer vigente.

10. Problemi di consegna

Se il tuo pacco risulta in ritardo, smarrito, danneggiato o restituito al mittente, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti fornendo il numero d’ordine e le informazioni di tracciabilità. I pacchi possono essere restituiti a causa di un indirizzo errato o incompleto, tentativi di consegna falliti, mancata ritiro tempestivo del pacco o rifiuto della consegna.

Per le spedizioni danneggiate, ti preghiamo di fornire foto o video chiari del prodotto, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione, e di conservare l’imballaggio originale mentre la questione è in fase di valutazione. Se un pacco viene confermato come smarrito o danneggiato durante il trasporto, collaboreremo con il corriere e proporremo una soluzione adeguata in base alle circostanze e alla normativa consumer vigente.

11. Contatti

Se hai domande sulla consegna del tuo ordine, ti invitiamo a contattarci:

Email assistenza clienti: support@jofenscooter.com
Orario di assistenza clienti: 9:00–17:00