Politica di garanzia
JOFEN si impegna a offrire prodotti affidabili e un'assistenza post-vendita professionale. La presente Politica di Garanzia descrive la copertura della garanzia commerciale e la procedura di assistenza post-vendita per i prodotti idonei acquistati direttamente dal sito web JOFEN.
1. Panoramica della garanzia
JOFEN offre una garanzia limitata per difetti confermati di materiali, assemblaggio o funzionamento del prodotto che si verificano durante un uso normale e previsto entro il periodo di garanzia applicabile.
2. Requisiti per la garanzia
Il periodo di garanzia decorre dalla data di ricezione del prodotto. Per richiedere il servizio di garanzia, il cliente deve fornire una prova d'acquisto valida relativa al sito web JOFEN.
Per i monopattini elettrici, durante la procedura di richiesta della garanzia possono essere richiesti anche il modello del prodotto e il numero di serie.
I prodotti acquistati da un altro sito web, marketplace, distributore, rivenditore, venditore privato o altro canale di vendita non sono coperti dalla presente garanzia commerciale JOFEN e devono essere gestiti tramite il venditore originale.
3. Durata & copertura della garanzia
La copertura della garanzia varia in base al componente. I periodi indicati di seguito si applicano ai monopattini elettrici JOFEN idonei acquistati direttamente dal sito web JOFEN.
Il servizio di garanzia si applica ai guasti confermati causati da difetti di materiali, assemblaggio o normale funzionamento del prodotto.
Su dispositivi mobili, scorri la tabella verso sinistra per visualizzare l'intera copertura della garanzia.
| Categoria | Periodo di garanzia | Nome del componente | Copertura della garanzia |
|---|---|---|---|
| Sistema strutturale | 24 mesi | Telaio | Copre i difetti della struttura principale che compromettono l'uso sicuro e normale del monopattino. |
| Stelo | |||
| Giunto di piegatura | |||
| Forcella anteriore | |||
| Struttura del manubrio | |||
| Pedana / telaio inferiore | |||
| Sistema di trazione & controllo | 24 mesi | Motore | Copre i guasti confermati del sistema di trazione, controllo o dell'impianto elettrico che impediscono al componente di funzionare come previsto. |
| Controller | |||
| Display / cruscotto | |||
| Acceleratore | |||
| Leva del freno / sensore | |||
| Cablaggio principale | |||
| Porta di ricarica | |||
| Circuito di illuminazione principale | |||
| Sistema batteria | 12 mesi | Pacco batteria originale | Copre guasti anomali della batteria causati da difetti interni di fabbricazione o dei materiali durante la normale ricarica e il normale utilizzo. |
| Accessori elettrici | 12 mesi | Caricabatterie & cavo di alimentazione | Copre i malfunzionamenti causati da difetti dell'accessorio elettrico originale o dei suoi componenti interni. |
| Faro anteriore | |||
| Luce posteriore | |||
| Indicatori di direzione | |||
| Interruttori di comando | |||
| Parti soggette a usura & manutenzione | 3 mesi | Pneumatici | Coperti esclusivamente quando viene accertato un chiaro difetto di fabbricazione. La normale usura dovuta all'utilizzo e alla manutenzione ordinaria non è considerata un difetto coperto dalla garanzia. |
| Camere d'aria | |||
| Pastiglie dei freni | |||
| Dischi dei freni | |||
| Manopole del manubrio | |||
| Tappetino della pedana | |||
| Parafanghi | |||
| Riflettori | |||
| Coperture protettive / decorative | |||
| Cavalletto |
4. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia commerciale non copre danni o guasti derivanti da:
- Normale usura, invecchiamento o deterioramento ordinario;
- Incidenti, collisioni, urti, sovraccarico o uso improprio;
- Installazione, manutenzione, ricarica o conservazione non corrette;
- Danni causati dall'acqua dovuti a un utilizzo oltre i limiti di resistenza all'acqua o le condizioni operative indicate per il prodotto;
- Modifiche, sblocco delle prestazioni, smontaggio o riparazioni non autorizzati quando causano o contribuiscono al guasto segnalato;
- Uso di batterie, caricabatterie, componenti o accessori incompatibili o non approvati;
- Furto, smarrimento, vandalismo o altre cause esterne;
- Rimozione o modifica del numero di serie quando ciò impedisce l'identificazione del prodotto o la verifica della garanzia.
L'idoneità alla garanzia viene determinata in base alla causa del guasto e alle condizioni del prodotto al momento della valutazione.
5. Come presentare una richiesta di garanzia
Se riscontri un problema con il prodotto, contatta il servizio clienti JOFEN per presentare una richiesta di garanzia.
Ti chiediamo di fornire:
- Il numero d'ordine JOFEN o la prova d'acquisto;
- Marca, modello e, se applicabile, numero di serie del prodotto;
- Una descrizione chiara del problema;
- Foto o video chiari che mostrino il problema;
- Eventuali codici di errore o messaggi visualizzati sul display;
- Il tuo indirizzo di consegna attuale e i dati di contatto.
Potremmo richiedere ulteriori informazioni o ragionevoli passaggi di diagnostica qualora siano necessari per identificare la causa del problema.
6. Valutazione della garanzia & soluzioni
Dopo aver esaminato le informazioni fornite, JOFEN determinerà se il problema segnalato rientra nella copertura di garanzia applicabile.
A seconda della natura del guasto, la soluzione può includere:
- Assistenza tecnica o diagnostica da remoto;
- Sostituzione del componente interessato;
- Riparazione tramite un servizio autorizzato;
- Sostituzione del prodotto quando appropriato.
La soluzione appropriata dipenderà dal tipo di guasto, dalle condizioni del prodotto, dalla disponibilità dei ricambi e dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Se il problema non è coperto dalla garanzia, potrebbero essere disponibili ricambi a pagamento o assistenza per la riparazione. Eventuali costi saranno confermati prima dell'organizzazione del servizio.
7. Ricambi, resi & spedizione
Per le richieste di garanzia approvate, JOFEN fornirà le istruzioni appropriate per ricambi, riparazione o restituzione. Quando possibile, il problema potrà essere risolto sostituendo il singolo componente interessato anziché restituire l'intero monopattino.
Non restituire alcun prodotto o componente senza previa autorizzazione. Le modalità di spedizione e gli eventuali costi applicabili saranno confermati prima dell'organizzazione del servizio e resteranno soggetti alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
8. Prodotti KuKirin, JOYOR & NAVEE
I periodi e la copertura della garanzia per monopattini elettrici e ricambi KuKirin e JOYOR, nonché per accessori e ricambi NAVEE, possono differire dalla tabella di garanzia JOFEN riportata sopra. Per informazioni dettagliate, consulta la relativa Garanzia KuKirin, Garanzia JOYOR o Garanzia NAVEE.
Se il prodotto è stato acquistato direttamente dal sito web JOFEN, contatta il servizio clienti JOFEN per ricevere assistenza in garanzia. Le condizioni di garanzia specifiche del marchio sono fornite come informazioni aggiuntive relative al prodotto e non limitano eventuali diritti inderogabili che puoi esercitare nei confronti di JOFEN in qualità di venditore.
9. Diritti dei consumatori
La presente garanzia commerciale viene fornita in aggiunta a tutti i diritti e rimedi obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
Per i consumatori australiani:
I nostri prodotti sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della normativa australiana a tutela dei consumatori.
In caso di grave difetto, hai diritto alla sostituzione o al rimborso e al risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile.
Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti qualora non siano di qualità accettabile e il difetto non costituisca un grave difetto.
I clienti che acquistano prodotti idonei nei Paesi europei possono inoltre beneficiare dei diritti legali di garanzia previsti dalla normativa europea e nazionale applicabile in materia di tutela dei consumatori. I clienti negli altri Paesi supportati mantengono tutti i diritti inderogabili previsti dalla normativa locale.
10. Contatti
Per richieste di garanzia o assistenza post-vendita, contatta:
Servizio Clienti JOFEN
E-mail: support@jofenscooter.com
Orari del servizio clienti: 9:00–17:00
Quando ci contatti per una richiesta di garanzia già esistente, indica il numero d'ordine per consentirci di assisterti più rapidamente.